Din telefonist kan vara var som helst i världen!
Ett callcenter är en del av ett företag som hanterar kundärenden, t.ex. faktura-, support- och produktfrågor, samt nummerupplysning med mera. Ett callcenter kan hantera förfrågningar både internt inom företaget och externt från privatpersoner eller andra företag. Det finns även egna företag, fristående callcenter, som fungerar som uppdragstagare åt andra företag. Då telefontjänster i dagens samhälle kan utföras var som helst i världen är callcenter ofta belägna på platser som har god tillgång på personal och där materiel- och lönekostnaden för företaget är liten. Indien är exempel på ett sådant land, som har fått callcenter och telefontjänster och outsourcing som ett expertområde.